工信部到底有多牛?必修編輯親身體驗!

必修2018-01-05 14:40:23



很多人都說工信部是國內最良心的“相關部門”,特別是近年來在處理各類電信用戶的投訴非常有效,再加上這兩年來手機寬帶提速降價方面做得卓有成效,工信部也算深得人心了!


不過工信部的威力到底有多強呢?恐怕沒有體驗過的用戶都沒有一個具體的概念……阿卡最近有兩次相關電信業務的問題,和不同的運營商產生了糾紛,兩次都祭出了工信部的招牌來解決。


不得不說:工信部絕對是老百姓解決電信業務糾紛的大殺器!


聯通老用戶換互聯網套餐:祭出工信部名字就搞定!


之前阿卡曾經說過如何讓聯通老用戶改互聯網套餐的方式。正常來說無非是帶身份證去營業廳搞定,或者通過聯通的微信公眾號來辦理。阿卡自己就是去營業廳搞定的,辦理了56元的京東強卡(貌似現在又有更划算的了……)


不過凡事總有例外,阿卡的一個朋友去辦理就遭到了拒絕,當然這也是去年的事情了,在工信部規定正式出臺後,今年的用戶去辦理都沒什麼問題了。不過這位朋友在聯通微信公眾號被告知要換互聯網套餐就得去營業廳,但是去了營業廳,聯通工作人員則找了各種理由推諉,還繼續推銷聯通自己的大禮包套餐。

朋友找到阿卡求解,想了一下似乎只有“恐嚇”一下聯通的妹子了!於是乎帶著朋友又跑了一趟聯通營業廳。聯通妹子按照慣例繼續拉東扯西。阿卡這些見得多了,也不廢話,直接說:如果今天你們不搞定這個事情,那我馬上向工信部投訴!聯通妹子想了一下,就問朋友想辦理什麼互聯網套餐,好讓她在後臺看看能不能辦理……


結果,在祭出向工信部投訴的大招後,不到10分鐘,朋友的聯通老號碼順利辦成了騰訊的王卡……這不得不讓人感嘆:工信部的威力真是大!僅僅說一下,就讓朋友幾天搞不定的事情在幾分鐘內就搞定了!


電信寬帶糾紛:投訴了幾天內立馬見效……


另外一個案例則是這幾天發生在阿卡身上的事。阿卡的電信寬帶是百兆光纖,以前辦理的時候,電信給的是一個公網IP,無論是下PT,外網訪問自己的NAS,或者說看家裡聯網的監控,都比較方便。


但是這幾天,突然發現家裡的監控和NAS都連不上,回家下PT,有下載速度沒有上傳速度,當時就懷疑是不是電信將公網IP改為了內網IP,然後一看路由器WAN口撥號的IP,IP地址已經從過去的2XX.XXX.XXX.XXX變成10.XX.XX.XX了。阿卡以前在必修文章中說過,凡是撥號後100或者10開頭的IP都是內網IP(詳情可見為什麼不推薦移動寬帶?都是因為它!)。

這下可讓阿卡炸鍋了,直接打電話問電信,為什麼在不告知用戶的前提下就私自將用戶的公網IP改為了內網IP?電信的妹子也在巴拉巴拉地解釋:IPV4的公網IP已經沒有了,電信沒有申請到更多的公網IP……但阿卡很明白地告訴對方:我只關心為什麼你電信私自將用戶公網IP改為內網IP,你沒有申請到更多公網IP,就悄悄收回用戶的公網IP麼?同時阿卡堅決要求將自己的寬帶改回公網IP!


結果可想而知,電信妹子一邊說這次回收電信寬帶公網IP是統一的行為,不止你一位(哪又關我啥事?)此外因為沒有更多的公網IP,所以無法更改你的IP了!阿卡當時故技重施:你這樣我就投訴工信部了喲?但電信妹子就是比聯通妹子心大,毫無懼色,說不行就不行!


阿卡也不多廢話,直接掛了電話,順手給電信的短信回訪打了個差評。然後打開網頁,直奔工信部網站,在相關的投訴頁面寫下了自己的投訴以及事情緣由。結果在投訴後的第三天,工信部發來短信:說你的投訴已經受理,他們已經轉交給電信相關投訴部門,應該會有人聯繫你,你們先協商,如果無法達成統一的意見,工信部再繼續介入!


果不其然,當天就有電信的客戶代表打來電話,首先是道歉,然後重申了現在電信的公網IPV4 IP的確不夠,但是他們願意提供一個免費的半年期的動態公網IP地址給我,在半年期到期後,然後以每月較為優惠的價格,繼續提供給我公網IP地址。當天下午就有電信人員來阿卡家裡和阿卡簽訂了相關協議!雖然只能免費用半年,但總算獲得一個雙方都可以接受的妥協方案!


而工信部又發來短信,說既然你們雙方已經達成了和解協議,這個事兒我就不介入了!可以看出對於合理的投訴,工信部是非常在意的,同時也會對爭議雙方在達成和解的過程中持續跟進。而這次阿卡能重新獲得公網IP,大多數的功勞肯定要歸功於工信部。再一次感慨:工信部的確是大殺器!


必須學會的終極大招:如何向工信部投訴


毫無疑問,工信部是普通用戶在面對運營商不合理行為最有效的解決方案,只要用戶的正當權益收到了電信運營商的侵害,在協商無果的時候,我們都可以通過向工信部投訴的方式來維護自己的權益。那麼如何才能準確地向工信部投訴呢?


首先要記得,向工信部投訴有兩個方案,一個是打本地的工信部的投訴電話,電話號碼:12300;第二個方案是在工信部網站上以文字填表的形式進行投訴,網址是:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/。無論是哪種方式都一樣,不過一般而言,阿卡個人倒是建議大家在網上投訴,一來文字能比語言更為清晰地表達自己的述求,要是激動了,在電話裡說半天說不清楚,工信部的工作人員也很為難啊……二來工信部的網站投訴相比電話,似乎更為穩定,直接寫就是了,省卻了一些麻煩的步驟。

但是要注意的是,打電話就不說了,如果在網上投訴,有紅星的部分是必填的,而且你的申述內容一定要準確,既不要誇大事實,也不要心有顧忌,特別要之處的是,無論是寬帶還是手機業務,一定要準確填寫自己的涉及問題的號碼,寫錯了工信部也愛莫能助了!寫完了直接發送即可!


一般五天內工信部必然會通過短信和你聯繫,而在工信部聯繫你後,三天內,涉事的運營商也會和你聯繫進行溝通協調。一般而言,收到工信部的通知後,運營商的態度都會放得比較低,一些原本在運營商口中“絕不可能”的事情都變得有可能,好好和對方溝通,找到一個雙方都能接受的方案把!


特別注意的是,如果用戶和運營商之間沒有達成統一協議,這個時候工信部就要出來當法官了,通常而言,作為弱勢方的用戶,如果述求合理,工信部基本都會要求運營商盡力滿足用戶的需求……當然了,你要是不爽,想讓電信聯通移動賠償你個幾百上千萬的,那是不可能的!然後又是一個相對漫長的溝通過程!但無論如何,你要記住:只要是你的權益受害,工信部是絕對偏向用戶的!所以在工信部介入後,你和運營商之間的博弈,你是佔上風的,大可理直氣壯提出自己的要求!


最後要說的是,國內運營商真的很多時候不是東西,這不是阿卡想要罵他們,而是明明可以解決的事情,但是為了自己的利益,就刻意損害用戶的利益,甚至以各種霸王條款和自己在雙方關係中處於的強勢地位,來刻意欺瞞傷害用戶。


比如說聯通老用戶改套餐,比如電信寬帶改回公網IP,真要做不到,你工信部介入也沒用。但是很顯然,在工信部介入後,這些原本在運營商口中沒有辦法的事情,立馬就解決了,用小嶽嶽的一句話來形容:太神奇了!這不是典型的“欺軟怕硬”嗎?


我們在權益受害的時候,自然應該使用所有合法合理的方案來維護自己的利益,而通過阿卡親身經歷的案例,我們也能看到工信部在電信行業中的威懾力。不過工信部固然強大,是老百姓在電信糾紛中維護自己利益的大殺器,但是阿卡個人更希望電信運營商們能好好地反省自己,真心實意為用戶考慮,而不是每次都要用戶拿出工信部的名頭,才唯唯諾諾不情不願地用戶服務!


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