當顧問愛上客戶

智選堂2019-01-29 01:58:45


當顧問愛上客戶,

事情有我們認為的那麼純粹和簡單嗎?

顯然,我們自認為是這樣的,

但事實上絕對不是這樣的。




半夜的飛機回到上海,拖著厚厚的一疊材料和滿箱新疆阿克蘇蘋果回到家,材料是今早給客戶做的最終彙報,蘋果是客戶為表達謝意送的禮物。可想而知,彙報是很成功的。身體雖然已經很疲憊,但精神依然有點亢奮,畢竟項目收尾了,終於可以向客戶收錢了。


早上去公司有點晚,所幸上午主要就一件事情,給客戶M寫份感謝信,順便把發票帶上。隨著我緩步移進辦公室,格子間裡的小朋友依然像往常一樣給我打招呼,眉宇間透露著異樣的興奮,我猜他們是知道項目順利結束了吧。


當我坐定打開電腦的那一刻,彈出來的第一封郵件讓我瞬間意識到,之前那些異樣興奮的笑容並非是在慶祝,而是在等待好戲的開場。




郵件正是來自客戶M的對接人D,發送給了公司所有的員工。郵件內容可謂“精彩絕倫”,用第一人稱的口吻,講述了她與我們的經理W在項目期間從相識,相知到相戀的愛恨情仇。現在項目結束了,項目組要離場了,W“無情”地跟她提出了分手,讓她內心無法接受。她用這種偏激的方式,肆意宣洩著自己的委屈和不滿。


驚恐之餘,我撥通了W的電話,等待著他的解釋和真相。“項目初期,我們確實表達了彼此的好感,隨著項目的進行,我們之間的感情也逐漸深入,之後也確實在一起了。”他沒有否定郵件中的部分事實,“但這都是你情我願的,而且我覺得這樣的關係也更有利於項目的順利交付。。。”


“你可別把項目扯進來做你的擋箭牌!”我當即打斷了他,“公司從來沒有讓顧問通過這種方式來獲取客戶的信任。”他可能是被我突如其來的呵斥鎮住了,在電話那頭不敢出聲。大概沉默了十來秒,他小心翼翼的說:“我沒有要玩弄她的,之前沒有公開,是怕影響項目,現在項目結束了,之後要分居兩地,理性告訴我,這樣的感情不長久的,所以我想盡快做一個了斷,我沒想到會演變成現在這樣的局面,我也不知道該怎麼辦了。會不會被公司開除啊?Mentor,你快幫幫我吧!”




我能明顯感受到他此時的不安和無助,雖說在這個行業將近20年,但對我而言,這樣的事情也真的是頭一回碰到,說實話,在這麼短的時間內,我也給不出一個合理的解決方案。但作為這個項目的合夥人,本著應有的職業操守,我第一反應還是項目的交付和客戶的關係維護。至於這倆人感情的糾葛,也不在我的職責範圍之內,我也愛莫能助。



“現在最重要的是把這件事情的影響降到最低,你趕緊去跟對方作一個溝通,避免後續有更不可控的事件發生,這是我們和客戶M的第一次合作,我不希望是最後一次合作。”我大腦飛速運轉著一,二,三分別是什麼,“其次公司內部的影響,我建議你低調處理,不迴應也不必解釋,必要的時候尋求HR的幫助。至於你在公司的前途,”此刻我想盡量給予安慰“諮詢公司是結果導向的,如果事情處理的得當,項目順利收款,客戶關係不受影響,可能性就不大,你懂的。”


W一直沒有出聲,默默的聽著,末了說了一句“老闆,對不起”。掛了電話之後,我陷入了沉思,我不知道這次的事件會對兩個個體帶來多深的傷害,但有一點是肯定的,這個影響會是長期的。愛上客戶有沒有錯?從社會角度出發,顯然是沒有錯的,戀愛自由,戀愛的世界裡是不存在客戶範疇的,但是從職業角度出發,確實會存在很多問題,如果沒有處理得當,對雙方的感情和前途都是一種毀滅性的打擊。諮詢顧問的情感世界一直被大家所忽視,長期出差的工作性質,加之顧問們在情感控制和處理能力上存在著較大的短板,急需正確的引導和建議。希望以後不會再有這樣的事件發生。


今天的分享就先到這裡,不要著急,不要著急,休息,休息一會。。。我們下期見


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轉載來源:諮詢千字文

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