違規收集用戶信息!這些App被工信部點名了

揚州日報2019-07-13 12:02:34

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工業和信息化部日前發佈了2019年第一季度電信服務質量通告,從電信和互聯網用戶個人信息保護監管情況、電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等四個方面通報了有關情況。


工業和信息化部

關於電信服務質量的通告(2019年第2號)

工信部信管函〔2019〕176號


  根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第一季度電信服務有關情況通告如下:


一、電信和互聯網用戶個人信息保護監管情況


  一季度,工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查,發現18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號註銷服務等問題(詳見附件1),已責令相關企業整改。


  組織對50家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件33款,涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題(詳見附件2),已對違規軟件進行下架處理,並責令企業整改。


二、電信用戶申訴舉報情況


  (一)電信服務申訴情況。一季度,全國電話用戶總數達到17.89億戶,其中移動電話用戶15.97億戶。工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴18057件,環比上升2.9%,同比上升5.9%(詳見附件3、4)。收費爭議類申訴佔比34.7%,環比下降4.5%;用戶服務類申訴佔比42.9%,環比上升3.9%;網絡質量類申訴佔比22.3%,環比上升0.6%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。


  (二)垃圾信息舉報投訴情況。一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關於騷擾電話的舉報投訴209278件,環比下降9.3%。其中,95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯,環比上升35.4%,貸款理財類居首位。受理用戶關於垃圾短信的投訴舉報87203件,環比下降16.3%。其中,金融保險類、零售推銷類、遊戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。


  (三)不良手機應用舉報情況。一季度,12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報81495件次,同比下降40.61%,環比下降21.40%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應用進行了下架處理。


  (四)詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次,環比下降34.59%。督促相關電信企業對上述舉報號碼進行核實處置,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。


三、電信服務監管情況


  (一)工業和信息化部印發《關於2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》(工信部信管函〔2019〕65號),進一步優化信息通信市場環境,推動網絡安全責任落實,增強人民群眾獲得感,樹立行業良好風氣。


  (二)一季度,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦16件次,查處違規電信企業16家次。


  (三)一季度,工業和信息化部和各省(自治區、直轄市)通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次,約談騷擾電話問題嚴重的40餘家企業,向相關源頭管理部門轉辦問題線索約2.6萬條。


  (四)一季度,工業和信息化部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電1466萬次,利用短信、閃信等技術手段,累計發送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。


  (五)一季度,工業和信息化部通報涉及電信網絡詐騙問題企業8家,督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。


  (六)一季度,圓滿完成春節、“兩會”通信保障任務,及時妥善應對“江蘇鹽城響水化工廠爆炸”“四川涼山森林火災”等重大突發事件,共投入應急通信保障人員20.3萬人次、搶修車輛1.3萬臺次、油機1.7萬臺次、衛星電話等應急通信設備291部次,快速搶修恢復受損通信設施,累計恢復基站1萬站次、光纜163公里,發送應急短消息7.56萬條,保障抗災救災指揮及黨政軍等重要部門通信暢通,迅速恢復災區的通信服務,有力保障了公眾通信網絡整體平穩運行。


  (七)工業和信息化部組織開展了2018年第二次證後監督檢查,共抽查20家企業20款電信終端設備,重點檢查產品獲得進網許可證前後一致性情況。抽查發現3款電信終端設備在進網前後一致性方面存在問題(詳見附件5)。工業和信息化部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定,已責令產品存在問題的企業進行整改,採取有效措施維護用戶合法權益。


四、消費提示


  (一)工業和信息化部提醒廣大用戶提高安全防範意識,不要輕信來歷不明的電話、短信,接到營銷騷擾或疑似詐騙電話,請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。


  (二)工業和信息化部提醒廣大用戶從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防範意識,維護自身合法權益。


  (三)工業和信息化部提醒廣大用戶增強電信網絡詐騙防範意識,謹防冒充“航空公司客服”“信用卡服務”“貸款業務服務”等的境外詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。


附件:

1.2019年一季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單

2.2019年一季度檢測發現問題的應用軟件名單

3.2019年一季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表

4.2019年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

5.2018年第二次證後監督檢查中發現問題的電信終端設備名單


工業和信息化部

2019年6月27日


附件1

2019年一季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單

序號企業名稱網站地址/APP名稱(版本號)存在問題
1北京暢遊時代數碼技術有限公司暢遊+(2.10.1)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢、更正信息渠道
未提供賬號註銷服務
2北京天盈九州網絡技術有限公司 鳳凰FM(7.3.1)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢、更正信息渠道
未提供賬號註銷服務
未提供有效聯繫方式
3杭州平治信息技術股份有限公司超閱書城(3.5.1)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢更正信息渠道
未提供賬號註銷服務
4暴風集團股份有限公司暴風金融(1.9.3)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未提供賬號註銷服務
5北京學而思教育科技有限公司學而思網校(6.24.01)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢、更正信息渠道
6深圳市房多多網絡科技有限公司房多多(11.3.0)未公示用戶個人信息收集、使用規則
未提供賬號註銷服務
7北京貓眼文化傳媒有限公司格瓦拉生活(9.5.4)未經用戶同意收集個人信息
8北京神州汽車租賃有限公司神州租車(6.5.0)未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和範圍
誤導用戶同意收集使用個人信息
9北京獵豹網絡科技有限公司獵豹遊覽器(5.4.4)未經用戶同意收集個人信息
誤導用戶同意收集使用個人信息
10杭州貝購科技有限公司貝貝(9.9.02)未經用戶同意收集個人信息
11上海拉扎斯信息科技有限公司餓了麼(8.16.1)未經用戶同意收集個人信息
未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和範圍
誤導用戶同意收集使用個人信息
12行吟信息科技(上海)有限公司小紅書(5.50.0)未經用戶同意收集個人信息
誤導用戶同意收集使用個人信息
13杭州尚牛信息技術有限公司51人品貸(5.2.2)未經用戶同意收集個人信息
14杭州優賣網絡科技有限公司網易考拉(4.11.0)未經用戶同意收集個人信息
未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和範圍
誤導用戶同意收集使用個人信息
15北京融世紀信息技術有限公司融360(3.5.0)未經用戶同意收集個人信息
未明確告知用戶收集、使用信息的目的、方式和範圍
誤導用戶同意收集使用個人信息
16遊族網絡股份有限公司www.youzu.com未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢、更正信息渠道
未提供賬號註銷服務
17科大訊飛股份有限公司www.iflyrec.com未公示用戶個人信息收集、使用規則
未告知查詢、更正信息渠道
18北京車之家信息技術有限公司www.autohome.com未告知查詢、更正信息渠道


附件2

2019年一季度檢測發現問題的應用軟件名單

序號應用商店軟件名稱版本所涉問題
1百度手機助手KPL兌換V 13.0.2.9惡意“吸費”
月亮播放器V20813216
和我信V2.1.2
3D巴士駕駛V2.0.4強行捆綁推廣其它應用軟件
qq個性皮膚V100.0.0
瘋狂動物園-微壁紙V 11.5.4
公主寶貝仙女換裝遊戲V 3.1.6
海島探險-荒島求生V3.2.4
恐龍戰士2 Nanosaur 2V 8758932.2
流浪狗模擬器V 41310003.4
生存戰爭之孤島求生V1.25
授權管理V 4.1.7
2應用寶布丁小貸V2.5.0未經用戶同意,收集、使用用戶個人信息
九秒貸V3.5.32
麥芽貸V2.4.8
水象分期V4.5.0
中國好保安V 1.8.0
391遊戲網BBC紀錄片V3.5.0強行捆綁推廣其它應用軟件
解題神器V1.0
西班牙語發音學習V6.0
中醫推拿V3.5.0
4零度軟件園RAR解壓大師V1.1強行捆綁推廣其它應用軟件
爆笑笑話王V6.1
美圖小助手V5.0.2
如何盤發V11.1.6
591門戶海軍航空戰士完整版V20173779.25強行捆綁推廣其它應用軟件
恐龍戰士2 Nanosaur 2V8758932.2
6飛翔下載地城軍團V1.0強行捆綁推廣其它應用軟件
7豌豆莢免費漫畫寶V10.7強行捆綁推廣其它應用軟件
8安卓市場全民休閒切西瓜V20150829.46強行捆綁推廣其它應用軟件
9酷派應用商店他她交友V2.4.9強行捆綁推廣其它應用軟件
10華軍軟件園臥虎藏龍V1.1.15強行捆綁推廣其它應用軟件
11木螞蟻應用市場戰娘少女V1.5.1強行捆綁推廣其它應用軟件


附件3

2019年一季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表


申訴量(人次)
用戶服務網絡質量收費爭議合計
中國電信149189213263709
中國移動4140212932279496
中國聯通181491613154045

注:各基礎電信企業被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業的申訴


附件4

2019年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

序號企業名稱用戶申訴涉及的主要問題接入服務提供商
1海南海航信息技術有限公司套餐收費爭議中國電信、中國聯通
2小米科技有限責任公司上網未達閾值限速中國電信、中國聯通
3蘇州蝸牛數字科技股份有限公司客服熱線無法撥通中國聯通
4分享通信集團有限公司限制用戶辦理補卡業務中國聯通
5北京迪信通通信服務有限公司單方面停止服務中國電信、中國移動、中國聯通
6蘇寧雲商集團股份有限公司流量提醒不及時中國電信、中國聯通
7北京京東叄佰陸拾度電子商務有限公司流量提醒不及時中國電信、中國聯通
8阿里巴巴雲計算(北京)有限公司業務短信收發不成功中國電信、中國聯通
9深圳市優友互聯有限公司限制用戶辦理補卡業務中國電信、中國移動、中國聯通
10北京國美電器有限公司單方面停止服務中國電信、中國移動、中國聯通


附件5

2018年第二次證後監督檢查中發現問題的電信終端設備名單

序號企業名稱產品名稱及型號存在問題
1啟東優思通信有限公司8S8型WCDMA數字移動電話機號碼識別錯誤
2深圳市世紀天元科技有限公司Ctyon-A3型TD-LTE數字移動電話機號碼識別錯誤
3瀘州市艾樂豐科技有限公司Elephone Upro型TD-LTE數字移動電話機號碼識別錯誤


來源信微報微信

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