哈爾濱一男子辦理電信業務 ,優惠套餐莫名被取消!店長迴應:我也不知道!

新聞夜航2019-09-10 17:17:15





編者按:生活中我們在辦理一些套餐業務時,都會考慮下業務是否優惠,以及優惠截止時間等。前幾天,哈爾濱的林鋒就在仔細考慮後選擇了一個電信的業務,可是還沒等正式使用,問題就出現了。

全文共1387字,閱讀大約需要3分20秒



前段時間,林鋒瞭解到,有一款手機套餐特別優惠,就趕緊來到了中國電信股份有限公司哈爾濱分公司三合路營業廳諮詢一下。


哈爾濱市民 林峰

當時營業員給我推薦這款套餐的時候,說的很明確,129元的套餐,包含著兩條寬帶,1500分鐘通話時長,40G的流量還有4張副卡。


林鋒原來的手機套餐只有一條寬帶,這次的新套餐能額外再送一條寬帶,雖然這個套餐比之前的貴上20元,但是考慮到自己正好需要寬帶,林鋒就在8月20日那天辦理了業務。


哈爾濱市民 林峰

辦理成功之後,營業員並沒有給我合同,只是告訴我業務會在9月1日起生效,生效後需要裝機時,就可以到營業廳備案登記,接著就可以辦理了。



可是沒過幾天,林鋒突然接到通知,業務被取消了。


哈爾濱市民 林峰

9月1日客服給我打的電話,通知我說,我辦理的129套餐,有一條寬帶不能送了,只能享受到一條寬帶了。我問她為什麼,客服說公司調整的政策,不是他們個人的行為。


原本的套餐少了一項優惠,但是價格依舊不變。聽到這個通知,林鋒有些無法接受。隨後,記者和林鋒一起來到了中國電信股份有限公司哈爾濱分公司三合路營業廳。


中國電信股份有限公司哈爾濱分公司
三合路營業廳 店長

最初辦理的時候確實承諾會增加一條寬帶,當時確實是有那個活動。但是活動到8月31日就停止了。


記者

你們提前不知道這個活動要取消了嗎?


中國電信股份有限公司哈爾濱分公司
三合路營業廳 店長

不知道,要是知道的話何必為難您呢?因為這個活動就是我們一個階段性的活動,確實不知道9月份活動就結束了。


林鋒說, 在8月20日當天,他辦理的套餐就已經生效了,按理說,在兩年的套餐有效期內,林鋒隨時都可以來辦理裝機。但這一次工作人員卻說,要按照活動的截止日期為準。他們也是臨時接到活動結束的通知的。在這之前,他們並不瞭解,也確實沒有告訴過林鋒。在營業廳裡,記者發現了一張海報,海報上的套餐跟林鋒辦理的套餐很相似。在海報的右下角寫著, 產品促銷日期和套餐有效期。那為何這個套餐有明確的截止日期,而林鋒辦理的就沒有呢?


記者

海報上是不是有套餐截至日期啊?那為什麼這個有,但是當時的套餐截至日期就沒有呢?


中國電信股份有限公司哈爾濱分公司
三合路營業廳 店長

當時的海報具體什麼樣我記不太清了,但現在這種情況。我也沒辦法給你解釋了。


對於記者提出的問題,工作人員並沒有做過多的解釋。但是對方表示,已經跟電信公司溝通了,公司會統一給林鋒辦理業務。


中國電信股份有限公司哈爾濱分公司
三合路營業廳 店長

這種情況的話,我們會給他特殊申請讓他辦理。公司特意給我申請了一個權限供他辦理,林先生不是說他下週一要過來辦理裝機嘛,我問公司那邊了,能不能申請到週一,公司說可以。



辦理業務的時候,工作人員是否知道優惠政策截止的日期呢?如果知道,那為什麼不提前告知林鋒需在截止日期前辦理呢。如果不知道,那對於像林鋒這部分客戶,又是否公平呢?我想這個答案大家都想知道。


小編有話說


作為大型的通信公司,

一定要落實好業務的始末日期,

給消費者們一個滿意的答覆!


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