說話是本能,會說話是本事

筆記俠2019-09-11 10:49:43

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內容來源:表達效率是很多經營者、管理者的致命成本,本文將介紹精準表達的兩種必備思維,並提供從業餘到高手的的方法和心法,為企業高效溝通提供解決方案。


封圖設計 責編 | 婷子 

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精華筆記•文化生活


本文優質度:★★★+    口感:慢烤牛排沙拉


筆記君邀您,閱讀前先思考:

 

  • 你計算過每天說了多少廢話嗎?

  • 如何提煉獨一無二的觀點並呈現?

  • 如何刻意練習精準表達能力?


一、你為什麼一定要會表達?


表達能力,是我們工作安身立命的基礎,是每個人應知應會的技能,甚至可以稱為“元技能”。


但是很遺憾,工作中有太多人並沒有掌握這項技能,更可怕的是,還有很多自以為掌握了的人。

 

在你還是新人的時候,領導最常說的三個字是:“說重點”。你看著精心準備、本想用來大顯身手的PPT,內心很委屈,“我說的就是重點啊!”


終於,你扛住壓力當上了團隊主管,你發現,現在的90後真難管理,稍微表揚兩句就眼高手低飄飄然,還沒批評兩句就撂挑子走人。


你很憤怒,當年你做下屬的時候可沒這麼大脾氣,但憤怒歸憤怒,溝通還得繼續,問題還得解決。


但如果你已經是一名創業者,你一定特別理解為什麼高管們總強調說重點了,會務小組和參會者會前認真準備,會中積極踴躍,每個人都在為項目獻計獻策,大家的狀態讓你覺得很欣慰。


可明明計劃1個小時的會議,已經進行了2小時,還絲毫沒有結束的跡象。


你越聽越著急,說好的每人5分鐘陳述觀點,可就是有人10分鐘了還沒進入主題。讓你真正著急的是,透過這次會議,你看到了公司現狀的縮影。幾百號人的公司,在不自覺的廢話中,浪費了多少時間成本!



如果每個人的表達效率都能提升一點,不知能節省出多少時間和精力,去做更有價值的事。這個累積絕不是加法效應,而是乘法甚至是指數效應。

 

作為企業經營者,有時候你也很無奈,因為總有跨部門之間的誤會和爭議,一路爭吵到你這裡,當你費勁周折瞭解事實後,其實只是某一方在溝通過程中有一兩句沒有表達到而已。


試想一下,你有多少時間處理這些因誤會引起的劍拔弩張呢?你的團隊又經得起多少次誤會呢?而就在你們還搶著說廢話的時候,你的競爭對手又悄悄前進了多少?對於創業,這是看不見卻又致命的成本。

 

我們很多人都誤以為自己很會表達,但其實會說話並不等於會表達。表達,應該是兩個詞,一個是表,一個是達。表是過程,達才是目的

 

說得再滔滔不絕,如果沒有抵達對方的大腦,沒有在說者與聽者之間構建出共識的橋樑,那都是“白說”。

 

精準的表達應該是觀點明確,邏輯清晰,一下子就能戳到你的痛點,說出你的訴求。

 

想學會精準表達,我想給你介紹兩種必備思維。


二、提煉觀點,

讓表達不再“濫竽充數”


觀點大概分為兩類,一是真理型觀點,二是思考型觀點。

 

真理型觀點,沒有人會不認同,但對聽者不會產生任何影響,比如“在團隊內部,加強溝通很重要


而思考型觀點,是帶有獨立立場和見解的,這個觀點不一定正確,但是拋出後,往往能引發興趣,展開討論。成年人喜歡的碰撞,不是說了也白說的真理,而是有討論空間的思考。

 

所以,有個很重要的認知:要放下追求觀點完全正確的衝動,不要擔心大家的討論和質疑。


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觀點,就是用來質疑的,這才是它的生命力。

 

那如何提煉觀點呢?我們就用濫竽充數這個典故來舉例。


典故原文是:齊宣王使人吹竽,必三百人。南郭處士請為王吹竽,宣王說之,廩食以數百人。宣王死,湣王立,好一一聽之,處士逃。

 

大概意思就是齊國宣王,喜歡聽交響樂,南郭處士雖然什麼都不會,但混進隊伍裡,也過得特別好。後來宣王死了,湣王即位,他只喜歡聽獨奏,於是南郭處士只能逃之夭夭了。


要是我告訴你,這個故事告訴我們,要有真材實學,否則混不長久。你還有興趣再聽我講下去嗎?


 

提煉獨一無二的觀點,賦予觀點個人屬性與張力,我想給你提供一個提煉觀點的多元思維套路。

 

1.多立場分析

 

我們提煉一個觀點,常規的做法都是從主人公的角度出發。多立場分析,就是試著站在不同角色的角度。

 

比如濫竽充數典故中站在國王的角度,可以反思一個問題,之所以有這樣的庸人存在,是因為群體演奏,責任是共擔的,激勵是平均的,機制的漏洞才讓庸人有機可趁。

 

其實這也是今天很多管理者的角度,可以提煉出的觀點是:管理當中,要多質疑機制,少質疑人,才可能解決更根本的問題。

 

你也可以再嘗試一下,如果站在琴師的角度呢?你可以得出什麼觀點?






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2.逆出發點分析

 

平常提到濫竽充數,我們的默認出發點,是這種行為不可取。但假如我們把出發點做個逆向,這個典故有沒有值得學習的地方呢?

 

至少有一點,南郭處士善於尋找機會缺口,他捕捉到了一段窗口機會的紅利,而且不管是進入還是退出,他都判斷準確、行動迅速。

 

這又可以提煉出一個觀點:時代總在變化,你不要試圖佔據全階段的紅利,懂得放棄和懂得把握同樣重要

 

3.條件假設推理分析

 

條件假設推理分析,就是增加新的條件項。南郭處士是靠矇混過關混進去的,這是原始前提。

 

但增加一個假設條件,假設他進去後非常努力,天天跟真正的大師們在一起,自己又用功學習,所以沒多久他也成為高手了,最後成了一代宗師。

 

增加一個假設條件,整個推理就完全不同了,你又可以提煉出一個觀點:成功的人,有時候是因為能力,但最初可能純粹因為他膽子比較大。

 

以上每一個觀點,你可能覺得好像都對,又都想反駁。其實,每一次表達,都是有生命力的,而觀點,就是生命力的發源地。有效的交流一定是一個雙方觀點的碰撞、融合、然後再生的過程。


三、巧用數學思維,

讓你的觀點更有生命力


既然有效的交流是觀點碰撞、融合和再生,這就說明,提煉出自己的觀點只是第一步。


接下來還要把觀點,清晰地傳遞給對方,才能和對方的觀點融合再生。巧用數學思維,能讓你的觀點更容易被接受。

 

在大量的表達實例中,我發現,觀點可以簡單地按維度區分,在這裡我們把維度理解為要素。所以我把觀點分為一維觀點、二維觀點、多維觀點。


一維觀點只包含一個要素。比如“管理者要具備較強的統籌能力,才不會讓自己身陷瑣事而不能自拔。”這句話就是一維觀點。

 

一維的觀點能用來表達一個高度概念化的東西。很多觀點並不是一個概念就能表達得清楚的,而且高度概念化的東西在不同場景下往往有不同的解讀,為了更精準、更具體,這時往往就可以用二維的觀點來表達。


比如,“管理者除了要有較強的溝通能力,還要有抽象化的能力,才不會總是陷於繁瑣事務中”,這就屬於二維觀點,包含溝通和抽象化兩個要素。


大部分讓人印象深刻的觀點恰恰都是二維觀點,因為二維觀點容易造成對比,也容易造成衝突,有思考和討論的空間。 

 

1.二維觀點的呈現

 

數學中,有個你一定學過的知識:座標軸。X軸Y軸,天然代表了兩個不同要素。用它來表達二維觀點,再合適不過。

 

下面這張圖是一個非常有趣的二維觀點:



這個觀點用知識和思維兩個要素把我們分成了四種人:有知識會分析的是行動派;沒知識但會分析的是空想派;有知識但不會分析的是硬盤派;最後沒知識還不會分析的就是無用派。

 

一個圖,一句話,非常生動地解釋了今天人們在學習上的困境。

 

這就是二維觀點呈現的方式,你也可以試著練習。練習了就會發現,這個框架圖不僅在幫你呈現觀點,還會讓在你創建的過程中,把觀點想得更完整深入。

 

2.多維觀點的呈現

 

多維觀點,一般包含著三個或三個以上的要素。

 

關於多維觀點的運用,我想跟你分享一個祕笈:嘗試用公式來表達。最基本的公式表達,其實就是四則運算,加減乘除。


“乘”和“加”,用來表達正相關性。其中,“乘”代表不可或缺,因為任何數與0相乘都等於0。

 

“除”和“減”,都用來表達負相關的關係,當然“除”一般用的不多。


稻盛和夫在很多場合的演講,都提到了一個有名的公式,人生成就=思維方式×熱情×能力。而且還對這三項做了分數界定,思維方式是-100到100,熱情和能力是0到100。

 

這樣你是不是就清晰地感受到這三個要素之間的邏輯和主次關係了?

只需要運用加減乘除的複合,你就能簡單明瞭地表達任何一個邏輯複雜的觀點,有時候用公式梳理邏輯關係,也能讓我們對想表達的東西理解更加深入。


四、精準表達:從業餘到高手的三階段


從業餘到高手的這條路上,有三個必經階段:

 

1.萌發了持續興趣並逐步構建信心的好奇階段

 

好奇和信心是開始任何一項學習的前提條件。這個階段的“心法”是,表達,是一門遺憾的藝術

 

每次表達過後,你是不是經常懊惱,“哎呀,那個地方我其實可以說得更好;剛剛我應該這麼轉折一下,會顯得更妙一些;唉,怎麼忘了這麼回答他呢”……

 

尤其吵架的時候,每次吵完、不管輸贏都覺得不夠爽。因為吵架也是一種表達,我們吵完架都會在腦海中重播回放,邊回味邊忍不住直拍大腿,“呀!這個地方我懟得不夠精闢;唉,這兒我少說了一句話。”

 

這是一種常態,我們就不要因為這種事後的遺憾而失去信心,更不要活在後悔裡停滯不前。每一次覺察到的遺憾,不正是一次進步的開始嗎?


2.忍受著枯燥練習的孤獨階段

 

有人做過統計,一個人能否成為小提琴大師,除了和他總練習時間長短有關係,更和他一個人獨自練習的時間長短有關。

 

耐得住寂寞,忍得了枯燥,才能真正沉下來做好一件事。這個階段的“心法”是,沒有高級的技巧,只有基礎的技能

 

成為表達高手的路上,要的是紮實,而不是討巧。耐得住孤獨,才能撐得起掌聲。

 

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我認為,職業選手,往往是把最基礎的技能練到爐火純青。而業餘選手,在技能還不夯實的時候,就總想學到更多看似高級的技巧。

 

說到底,技巧是怎麼來的?當你花時間練習基礎的技能,把基礎的技能練到爐火純青的時候,技巧就水到渠成的出來了,技巧,應該是“流”出來的,我非常喜歡“流”這個字,再貼切不過了。

 

在你即將成為表達高手的路上,偶爾略感孤獨和寂寞的時候,希望你能堅定地做好基本功。這不僅適合於表達這件事,還適合所有技能型的工作。

 

3.掌握了正確方法的刻意練習階段

 

不是所有人練上10000小時就能成為高手,如果只是重複的機械式練習,10000小時頂多能讓你變成個熟練工。


真正的高手,一定是善用模型,進行有目的的練習。也就是說,你得學會刻意練習,才能真正蛻變為高手。

 

這個階段的“心法”是,高手都在學習套路,而新手都在尋找捷徑

 

刻意練習改變了很多人對練習的看法,不再傻傻地練,天真的練,而是刻意的練,總結出套路,針對套路,有意為之,然後尋求及時的反饋。

 

表達也是一樣,我們羨慕別人一場精彩的演講,但外行看熱鬧,內行看門道。

 

如果你聽到的是他遣詞造句很華麗,你印象深刻的是裡面有個小故事很吸引你,你捧腹大笑是因為他有個包袱抖得特別好。那恭喜你,你還是新手。

 

一個高手,聽別人一場演講,他聽的一定是整場演講背後的結構,演講者是如何環環相扣把聽眾的思緒帶上旅程,又是如何埋下一個伏筆,到最後又抽絲剝繭般地突顯出主題。

 

新手的心中,只有每個棋子。高手的心中,是整盤棋局。高手,都在學習套路,新手,總想找到捷徑。


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這也是我們為什麼會花了大半年時間開發精準表達課的原因。

 

因為我們發現這個市面上演講的課程特別多,教說話的課程特別多,但是專門沉下心來總結跟歸納表達背後套路的課程很少。


甚至很多表達高手自己都沒有總結過表達套路,他只是因為見多識廣,靈感突發,所以聽上去說得還不錯。

 

但如果能掌握背後的表達套路,即使表達文字不是很華麗,甚至口頭表達能力不是特別好,你的表達也至少是80分!


但我想回到一點是,我們要學會透過表象看到本質,透過表面的技巧看到背後的技能。

 

技能永遠只有最基礎的技能,當你把最基礎的技能練到爐火純青,技巧自然而然就來了。不要去追求技巧,而要追求背後的模型以及技能。


五、我的精準表達課

 

我一直認為,人生就是由無數個做對了的事和做錯了的事組成的,我非常慶幸,在我的職業生涯中,不經意間做對了兩件事:一是大量的有目的練習;二是博採眾家之長,從大量高手那裡提煉出了很多模型


我是一名創業者,一名獨立培訓師,同時也是哈佛商業評論的撰稿作者。


過去的10多年裡,我還有個很重要的角色,就是企業管理諮詢顧問,我服務過全球500強企業,比如通用汽車、聯合利華、可口可樂,也服務過中國的行業大佬,比如中國移動,中國建設銀行、南方電網。當然,也接觸過很多中小創業企業,甚至,我自己也參與投資了一些企業。



當我還是一名助理顧問師的時候,我給自己的目標是“模仿”


每天上下班路上,我永遠是那個塞著耳機的人。至今我都還保留著那時候的移動硬盤,裡面塞滿了大量優秀表達的視頻。

 

後來我開始有機會獨立負責案子,我給自己的目標是“採訪”。


說起來,我也可以算是半個商業記者了,我會想盡一切辦法,以顧問師的身份約訪各個行業的商業精英,採訪他們的創業歷程和成功心法。


那四五十本厚厚的採訪手記到今天還珍藏在我的書架上。



再後來,我獨立接手商業培訓,我的第三個目標是“原創”


但當我真的站在臺上去表達的時候,我突然發現,過去這兩段看似很笨的“模仿”和“採訪”經歷,不僅僅讓我在商業上有了很多獨特的想法,更重要的是,讓我在不同場合,因人而異、因事而異的表達能力也有了巨大的提升。


現在,我開始創業,開始做投資,也開始為人父母,我越來越發現:能表達的員工,本身就具備成為公司焦點的吸引力;懂表達的創業者,天生就會獲得別人更高的關注度;會表達的父母,也會把自己為數不多的親子時間變得更有質量

 

精準表達,讓我整個人生都更有效率。

 

在我的精準表達系列課中,我會結合我十餘年的積累,把表達的底層邏輯一一拆解,我會把我不斷試錯後總結的表達模型手把手地教給你,足夠你應對工作生活中90%的場景。


我相信,只要基於正確的、有效的套路反覆練習,你也能精進成為一名錶達高手。


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掌握心法之後,我會教你精準表達必備的思維和習慣,還把它高度總結成了適用性最廣的幾種表達模型,讓它能成塊、成體系地迅速地長在你的大腦裡。

 

有了模型還不夠,我還特意為你準備了特別實用的一章“精準表達的高頻應用”,對應到工作中應用頻率比較高的場景和角色,無無論你是在會議室還是面試現場,都能讓你迅速融入角色,立馬就在實戰中刻意練習。


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20個模型,不是我隨便編出來的,而是我綜合當年數學建模、程序設計一等獎的抽象化能力,從48本採訪和實戰筆記總結中沉澱出來的。


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好了,從現在開始,讓我們一起提升人生效率,精準表達、精進生活。

 

 

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